FAQs
Frequently Asked Questions
Когда мой заказ будет отправлен?
Если статус вашего заказа «В обработке», значит, мы уже готовим его к отправке.
Если ваш заказ имеет статус «Подтвержден», значит, ваш заказ уже обработан и получен курьерской службой.
Для некоторых заказов может быть увеличено время выполнения, мы благодарим вас за терпение и сделаем все возможное, чтобы отправить ваши товары как можно скорее.
Почему мой платеж отклоняется?
Платежи по карте могут быть отклонены по следующим причинам:
- Вы используете карту с истекшим сроком действия
- На счету недостаточно средств
- Некоторые данные карты, например, срок действия или код безопасности CVV / CVC, были введены неправильно.
- На вашу карту наложено ограничение на онлайн-покупки
- Ваша карта была заморожена вашим банком или по какой-то причине внесена в черный список нашими обработчиками карт.
- Код 3DS не был введен (при необходимости) или введен неверно
- Есть временные технические проблемы со стороны банка или платежной системы.
Если ваш платеж был отклонен, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, за дополнительной информацией.
Если ничего не помогает, сообщите нам, и мы проверим, можно ли помочь с отклонением платежа.
Если ваш платеж не прошел 2-3 раза подряд и вы убедились, что все данные были введены правильно, не пытайтесь выполнять дальнейшие платежи . Продолжающиеся попытки произвести платеж, который уже неоднократно не удался, обычно интерпретируются как подозрительные автоматическими мерами по борьбе с мошенничеством, используемыми банками и платежными системами, и могут ухудшить ситуацию, а не улучшить. Вместо этого свяжитесь с вашим банком и / или с нами.
